Pomoc

Najczęstsze pytania, podzielone według tego, co tu robisz. Jeśli czegoś brakuje — napisz do nas.

Jako uczestnik

Jak rezerwuję miejsce na wydarzeniu?

Wybierasz wydarzenie, klikasz „Rezerwuję”, podajesz dane kontaktowe (imię, nazwisko, mail, telefon) i potwierdzasz płatność. Dostajesz potwierdzenie mailem.

Czy muszę zakładać konto?

Nie. Można zarezerwować jako gość — wystarczą imię, nazwisko, mail i telefon. Konto przydaje się, jeśli chcesz mieć w jednym miejscu wszystkie swoje rezerwacje, łatwo je anulować, zostawić opinię po wydarzeniu, a także obserwować ulubionych prowadzących i dostawać powiadomienia o ich nowych wydarzeniach. Założenie konta to 30 sekund: podajesz mail, dostajesz link, klikasz, jesteś w środku. Nie wymagamy hasła, jeśli go nie chcesz.

Czy mogę anulować rezerwację?

Tak. Każde wydarzenie ma swoją politykę anulowania ustaloną przez prowadzącego — widzisz ją przed zapisem. Najczęstsze warianty: pełny zwrot do X dni przed, częściowy zwrot, brak zwrotu blisko terminu. Anulujesz w panelu „Moje rezerwacje”.

Nie pamiętam hasła. Co teraz?

Nic specjalnego. Klikasz „Nie pamiętam hasła”, podajesz mail, dostajesz link logujący. Klikasz w niego — jesteś zalogowany. Hasło zmienisz w panelu, jeśli chcesz; nie musisz.

Czy mogę zostawić opinię?

Tak — po wydarzeniu, w którym uczestniczyłeś. Opinia to tekst, nie ocena gwiazdkowa. Pisz tyle, ile uważasz za właściwe — krótko albo dłużej.

Jak znaleźć wydarzenia w mojej okolicy?

Na stronie głównej wybierasz miasto. Możesz też filtrować po kategorii (medytacja, joga, ceremonia, oddech, dźwięk, ruch, qi gong, tai chi i inne) oraz po dacie.

Co jeśli nie dotrę na wydarzenie?

To zależy od polityki anulowania. Jeśli zdążysz anulować w terminie — dostaniesz zwrot zgodnie z polityką. Jeśli nie zdążysz albo po prostu nie przyjdziesz — miejsce przepada bez zwrotu, chyba że prowadzący ustalił inaczej.

Jako prowadzący

Jak zostać prowadzącym?

Logujesz się jako zwykły użytkownik, klikasz „Zostań prowadzącym” w panelu, wypełniasz krótki formularz (imię publiczne, miasto, krótkie bio, kategorie, w których działasz). Od razu możesz tworzyć wydarzenia.

Ile kosztuje wystawianie wydarzeń?

Konto, profil prowadzącego i wystawianie wydarzeń są darmowe — nie pobieramy opłaty za rejestrację ani za publikację. Pobieramy 6% opłaty serwisowej od ceny biletu (minimum 2 zł), kiedy ktoś rezerwuje miejsce — za infrastrukturę, utrzymanie, wsparcie i pozyskiwanie uczestników. Minimalna cena biletu dla wydarzenia płatnego to 5 zł, co zapewnia Tobie dodatnią wypłatę po potrąceniu opłaty serwisowej. Koszty obsługi płatności (Stripe) pokrywa uczestnik jako osobną opłatę transakcyjną doliczaną do ceny — nie wpływa to na Twoją wypłatę. Wydarzenia bezpłatne — bez kosztów po Twojej stronie. Sesje indywidualne (1:1) rezerwowane przez Aranyę mają te same opłaty, a sesje umówione bezpośrednio z klientem są bezpłatne.

Wszystkie narzędzia (materiały promocyjne, kody rabatowe, powiadomienia dla obserwujących) są w cenie opłaty serwisowej — bez abonamentu.

Jak dostaję pieniądze?

Po skutecznej rezerwacji pieniądze trafiają najpierw do konta Stripe Aranyi (jako merchanta of record u operatora płatności), a następnie są automatycznie transferowane na Twoje konto Stripe Express, pomniejszone o 6% opłatę serwisową. Stripe wypłaca środki na Twój rachunek bankowy zgodnie ze swoim domyślnym harmonogramem (zwykle co kilka dni roboczych). Pełną historię wypłat oraz szczegóły każdej transakcji znajdziesz w panelu finansowym oraz w swoim dashboardzie Stripe Express.

Czy muszę mieć działalność gospodarczą?

Nie narzucamy konkretnej formy prawnej — to jest między Tobą a Twoim księgowym (działalność gospodarcza, ryczałt, działalność nierejestrowana — różne formy są możliwe). Onboarding do Stripe Express, który robisz raz, sam poprosi Cię o odpowiednie dane identyfikacyjne (PESEL/NIP, adres) zgodnie z formą, którą prowadzisz.

Co z VAT-em?

Czy Ty wystawiasz VAT zależy od Twojej formy działalności i obrotu, nie od Aranyi — skonsultuj się z księgowym. Aranya jest czynnym podatnikiem VAT i za swoją opłatę serwisową (6%) wystawia faktury VAT przez KSeF, zgodnie z polskim obowiązkiem. Faktura trafia do Ciebie automatycznie przez system KSeF (pobierzesz ją ze swojego konta KSeF). Jeśli wolisz dostać kopię PDF mailem, napisz na hello@aranya.pl — wyślemy ją bezpośrednio.

Mogę prowadzić w cudzej placówce?

Tak. Wystarczy że ustalisz to z właścicielem placówki — możesz albo podać adres ręcznie, albo wybrać placówkę z bazy, jeśli już jest na Aranyi.

Czy mogę edytować wydarzenie po publikacji?

Tytuł, opis, zdjęcie — zawsze. Cenę, miejsce, godzinę, czas trwania, liczbę miejsc, politykę anulowania — tylko dopóki nie ma zapisanych uczestników. Po pierwszej rezerwacji te elementy są zablokowane, żeby nie zmieniać warunków, na które ktoś już się zgodził.

Jak są moderowane treści?

Mieszanie dwóch trybów. Prewencyjnie moderujemy profile prowadzących i placówek — gdy się rejestrujesz jako prowadzący lub zgłaszasz studio, profil trafia do statusu „w weryfikacji" i pojawia się publicznie dopiero po akceptacji przez moderatora (zwykle 1–2 dni robocze). Reaktywnie moderujemy treści po publikacji — wydarzenia, opisy, opinie. Jeśli zobaczysz coś niezgodnego z naszym duchem (treści wprowadzające w błąd, naruszające prawo lub godność innych), zgłoś nam to mailem — sprawdzamy i, w razie potrzeby, edytujemy lub usuwamy, kontaktując się z autorem.

Jako placówka

Jaka jest różnica między prowadzącym a placówką?

Prowadzący to osoba, która prowadzi wydarzenie. Placówka to miejsce, w którym wydarzenia mogą się odbywać — ze swoimi salami, grafikiem regularnych zajęć i listą prowadzących, którzy w niej działają. Możesz być jednym i drugim jednocześnie.

Co daje rejestracja placówki?

Profil publiczny placówki z opisem, zdjęciami i lokalizacją. Możliwość zarządzania salami, grafikiem zajęć regularnych (informacyjnie, nie do rezerwacji) oraz wystawiania wydarzeń płatnych jako placówka. Detekcja konfliktów w grafiku, żeby nie umówić dwóch wydarzeń w tej samej sali na tę samą godzinę.

Czy są opłaty za placówkę?

Konto i profil są darmowe — to dotyczy zarówno prowadzących, jak i placówek. Wszystkie podstawowe funkcjonalności (zarządzanie salami, grafik zajęć regularnych, wystawianie wydarzeń, lista prowadzących w studio) są darmowe i takie pozostają.

Wszystkie narzędzia (materiały promocyjne, kody rabatowe, powiadomienia dla obserwujących) są w cenie opłaty serwisowej — bez abonamentu.

Płatności i rozliczenia

Jakie metody płatności są dostępne?

BLIK, karty (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay — wszystko przez Stripe. Konkretne metody dostępne dla danego wydarzenia zobaczysz na stronie płatności przed potwierdzeniem.

Czy płatności są bezpieczne?

Tak. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe (z siedzibą w Irlandii, regulowany przez Bank Centralny Irlandii). Nie przechowujemy danych Twojej karty na naszych serwerach — trafiają one bezpośrednio do Stripe.

Gdzie znajdę fakturę / paragon?

Zależy kto i o co pyta.

Jeśli jesteś uczestnikiem i chcesz fakturę za udział w wydarzeniu — wystawi ją prowadzący wydarzenia (to on jest sprzedawcą usługi). Skontaktuj się z nim bezpośrednio przez panel rezerwacji lub mailem.

Jeśli jesteś prowadzącym i chcesz fakturę za pobraną przez Aranyę opłatę serwisową (6%) — wystawiamy ją przez KSeF zgodnie z polskim obowiązkiem (Aranya jest czynnym podatnikiem VAT). Faktura trafia do Ciebie automatycznie przez system KSeF. Jeśli wolisz dostać kopię PDF mailem, napisz na hello@aranya.pl.

Konto i prywatność

Jak usunąć konto?

W panelu ustawień konta klikasz „Usuń konto”. Wszystkie Twoje dane osobowe zostają usunięte, Twoje rezerwacje archiwalne pozostają w postaci anonimowej (potrzebujemy ich do rozliczeń księgowych zgodnie z prawem).

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Szczegóły w Polityce prywatności. W skrócie: nie sprzedajemy ich, nie udostępniamy reklamodawcom, używamy tylko do tego, co konieczne dla działania serwisu.

Czy dostaję mailing reklamowy?

Tylko jeśli go włączysz. Domyślnie dostajesz wyłącznie maile transakcyjne (potwierdzenia rezerwacji, zmiany w wydarzeniach, na które jesteś zapisany).