Regulamin Aranyi

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Aranya, dostępnego pod adresem aranya.pl. Postanowienia dotyczące rezerwacji i opłat stosuje się odpowiednio do rezerwacji sesji indywidualnych (1:1) dokonanych za pośrednictwem serwisu.
2. Operatorem serwisu jest Alеksаndеr Rаsеk, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, NIP 6272581729, REGON 362378790, z siedzibą przy ul. Urszuli 33/1, 02-419 Warszawa, dalej zwany „Aranyą” lub „Operatorem”.
3. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację Regulaminu.
4. Aranya nie jest stroną umowy zawieranej między Uczestnikiem a Prowadzącym. Pełni rolę pośrednika technicznego i operacyjnego.

§2. Definicje

• Użytkownik — osoba korzystająca z serwisu, zarejestrowana lub niezarejestrowana.
• Uczestnik — Użytkownik rezerwujący miejsce na Wydarzeniu.
• Prowadzący — Użytkownik z rolą HOST, oferujący Wydarzenia.
• Placówka — Użytkownik z rolą VENUE_OWNER, prowadzący miejsce, w którym odbywają się Wydarzenia.
• Wydarzenie — pojedyncze, jednorazowe spotkanie organizowane przez Prowadzącego (ceremonia, medytacja, krąg, warsztat itp.).
• Rezerwacja — umowa zawarta między Uczestnikiem a Prowadzącym za pośrednictwem serwisu.

§3. Konto użytkownika

1. Założenie konta wymaga podania adresu e-mail.
2. Konto można aktywować przez hasło lub przez jednorazowy link logujący wysyłany na e-mail.
3. Użytkownik zobowiązuje się podawać prawdziwe dane.
4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto przez panel ustawień.
5. Operator może zawiesić lub usunąć konto w przypadkach naruszenia Regulaminu — szczegóły w §10.

§4. Wydarzenia

1. Prowadzący wystawia Wydarzenie samodzielnie, podając: tytuł, kategorię, opis, datę, miejsce, liczbę miejsc, cenę i politykę anulowania.
2. Prowadzący odpowiada za zgodność opisu z rzeczywistością.
3. Aranya nie weryfikuje merytorycznej zawartości Wydarzeń przed ich publikacją. Profile Prowadzących i Placówek przechodzą natomiast moderację prewencyjną przed ich opublikowaniem na liście publicznej. Operator zastrzega sobie prawo do reaktywnej moderacji opublikowanych Wydarzeń, opisów i opinii w przypadku naruszenia Regulaminu — szczegóły w §9 ust. 3.
4. Po opublikowaniu Wydarzenia, kluczowe parametry (data, cena, miejsce, czas trwania, liczba miejsc, polityka anulowania) zostają zablokowane do edycji, jeśli istnieje co najmniej jedna potwierdzona Rezerwacja.
5. Prowadzący może odwołać Wydarzenie. W takim przypadku wszyscy Uczestnicy otrzymują pełny zwrot środków.

§5. Rezerwacja i płatność

1. Rezerwacja staje się skuteczna po dokonaniu płatności.
2. Płatności kartą oraz metodami obsługiwanymi przez Stripe Checkout (m.in. BLIK, Apple Pay, Google Pay) obsługuje Stripe Payments Europe, Limited (rejestracja w Irlandii).
3. Operator pełni rolę merchanta of record wobec operatora płatności. Środki z Rezerwacji wpływają najpierw na rachunek Operatora w Stripe, a następnie są automatycznie transferowane do Prowadzącego pomniejszone o opłatę serwisową Operatora. Prowadzący posiada osobne, zweryfikowane konto u operatora płatności (Stripe Express), którego onboarding odbywa się bezpośrednio przez operatora płatności.
4. Operator pobiera opłatę serwisową w wysokości 6% od ceny biletu, nie mniej niż 2 zł (potrącana z wypłaty dla Prowadzącego). Wydarzenia płatne mają minimalną cenę biletu 5 zł, co zapewnia Prowadzącemu dodatnią wypłatę po potrąceniu opłaty. Koszty obsługi płatności (Stripe) pokrywa Uczestnik w postaci opłaty transakcyjnej w wysokości 3% doliczanej do ceny biletu — kwota ta jest widoczna dla Uczestnika przed potwierdzeniem płatności jako osobna pozycja oraz w panelu Stripe Checkout. Opłaty określone w niniejszym ustępie stosuje się odpowiednio do rezerwacji sesji indywidualnych (1:1) dokonanych za pośrednictwem serwisu.
5. Uczestnik otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na e-mail.

§6. Anulowanie i zwroty

1. Każde Wydarzenie ma własną politykę anulowania ustaloną przez Prowadzącego, widoczną przed Rezerwacją.
2. Zwroty są realizowane zgodnie z tą polityką.
3. W przypadku odwołania Wydarzenia przez Prowadzącego — pełny zwrot, niezależnie od polityki.
4. Uczestnik będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, z wyjątkiem sytuacji gdy: (a) usługa została zrealizowana za zgodą konsumenta przed upływem tego terminu, (b) usługa dotyczy wydarzenia o oznaczonym dniu lub okresie świadczenia — co obejmuje typowe Wydarzenia na Aranyi (medytacje, kręgi, warsztaty body & mind, ceremonie itp.) jako usługi rekreacyjne lub kulturalne w rozumieniu art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W tych przypadkach Uczestnikowi przysługują zwroty zgodnie z polityką anulowania ustaloną przez Prowadzącego (§6 ust. 1).

§7. Obowiązki Prowadzącego

1. Prowadzący zobowiązuje się przeprowadzić Wydarzenie zgodnie z opisem.
2. Prowadzący odpowiada za bezpieczeństwo Uczestników podczas Wydarzenia w zakresie wynikającym z prowadzonej działalności.
3. Prowadzący zobowiązuje się posiadać wszelkie wymagane prawem uprawnienia, jeśli charakter Wydarzenia tego wymaga.
4. Prowadzący odpowiada za rozliczenia podatkowe od przychodów osiągniętych za pośrednictwem serwisu.
5. Odpowiedzialność za chargebacki i zwroty (prawo regresu Operatora). Ponieważ Operator pełni rolę merchanta of record (§5 ust. 3), formalnie ponosi wobec operatora płatności odpowiedzialność za chargebacki, reklamacje i przymusowe zwroty zainicjowane przez Uczestników. Strony zgodnie ustalają jednak, że finansowy ciężar tych zdarzeń obciąża Prowadzącego, gdy ich przyczyną jest okoliczność leżąca po stronie Prowadzącego, w szczególności: (a) niewykonanie lub nienależyte wykonanie Wydarzenia (nieobecność Prowadzącego, znaczne odstępstwo od opisu, niezachowanie podstawowych warunków bezpieczeństwa), (b) odwołanie Wydarzenia z winy Prowadzącego, (c) podanie nieprawdziwych informacji w opisie Wydarzenia, (d) niedotrzymanie deklarowanej polityki anulowania.
6. W przypadkach, o których mowa w ust. 5, Operatorowi przysługuje prawo regresu wobec Prowadzącego o równowartość: (a) kwoty zwróconej Uczestnikowi, (b) opłat operatora płatności związanych z chargebackiem (dispute fee — obecnie 15 EUR / ok. 65 zł u Stripe), (c) udokumentowanych kosztów obsługi sprawy. Operator realizuje regres przez potrącenie wskazanych kwot z najbliższych wypłat należnych Prowadzącemu lub — w razie ich braku — przez wystawienie noty obciążeniowej z 7-dniowym terminem płatności.
7. Operator informuje Prowadzącego o wszczętym chargebacku lub reklamacji niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia od operatora płatności i daje Prowadzącemu możliwość przedstawienia dowodów wykonania Wydarzenia (lista obecności, korespondencja z Uczestnikiem, materiały zdjęciowe/wideo) w terminie umożliwiającym ich przekazanie do operatora płatności w ramach procedury dispute response.

§8. Obowiązki Uczestnika

1. Uczestnik zobowiązuje się stawić na Wydarzenie zgodnie z rezerwacją.
2. W przypadku niemożności udziału — anulować rezerwację zgodnie z polityką Wydarzenia.
3. Uczestnik korzysta z Wydarzenia na własną odpowiedzialność, świadom że Wydarzenia z obszaru body & mind mogą wymagać określonego stanu zdrowia.

§9. Prawa i obowiązki Operatora

1. Operator zapewnia infrastrukturę techniczną serwisu.
2. Operator nie odpowiada za jakość, treść ani bezpieczeństwo Wydarzeń — odpowiedzialność spoczywa na Prowadzącym.
3. Operator zastrzega sobie prawo do moderacji opinii i opisów wydarzeń w przypadku naruszenia Regulaminu.
4. Operator może czasowo wstrzymać dostępność serwisu w celach konserwacyjnych.

§10. Naruszenia i sankcje

1. Operator może zawiesić lub usunąć konto Użytkownika w przypadku: (a) podawania nieprawdziwych danych, (b) wystawiania wydarzeń niezgodnych z prawem, (c) naruszania praw innych Użytkowników, (d) prób oszustwa płatniczego.
2. W przypadku naruszenia Operator kontaktuje się z Użytkownikiem mailowo z żądaniem wyjaśnień, przed podjęciem dalszych kroków — z wyjątkiem przypadków oczywistego nadużycia.

§11. Odwołanie wydarzenia przez organizatora

1. Prowadzący może odwołać opublikowane Wydarzenie. Odwołanie jest możliwe wyłącznie z podaniem przyczyny (min. 10 znaków) za pośrednictwem panelu prowadzącego lub przez Operatora.
2. Z chwilą odwołania Wydarzenia Operator automatycznie inicjuje zwrot środków dla wszystkich Uczestników posiadających potwierdzone rezerwacje. Zwrot następuje na rachunek użyty do płatności w ciągu 5–10 dni roboczych (zgodnie z regulaminem operatora płatności).
3. Bezpłatne Wydarzenia (cena 0 zł) nie generują zwrotów — rezerwacje są anulowane bez obciążeń finansowych.
4. Wypłata wynagrodzenia na konto Prowadzącego jest wstrzymana do 24 godzin po zakończeniu Wydarzenia. W przypadku odwołania przed upływem tego czasu zwrot jest realizowany z balansu platformy — Prowadzący nie otrzymuje wynagrodzenia za odwołane Wydarzenie.
5. Uczestnicy są niezwłocznie informowani o odwołaniu drogą elektroniczną (e-mail) wraz z podaniem przyczyny i informacją o zwrocie środków.
6. Operator zastrzega sobie prawo do odwołania każdego Wydarzenia (w tym opublikowanego z potwierdzonymi rezerwacjami) w przypadkach określonych w §10 niniejszego Regulaminu, z jednoczesnym przeprowadzeniem automatycznego zwrotu środków.

§12. Reklamacje

1. Reklamacje można zgłaszać na adres hello@aranya.pl.
2. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.
3. Reklamacje dotyczące płatności (brak naliczenia, błędna kwota, zwrot, chargeback) Uczestnik zgłasza Operatorowi — Operator jako merchant of record prowadzi pełną obsługę procesu wobec operatora płatności i ewentualnego zwrotu środków.
4. Reklamacje dotyczące jakości lub przebiegu Wydarzenia Uczestnik kieruje w pierwszej kolejności do Prowadzącego; Operator może pełnić rolę mediatora, ale nie jest stroną umowy o świadczenie samej usługi. Jeśli reklamacja prowadzi do zwrotu środków, Operator wykonuje zwrot w trybie określonym w §7 ust. 5–7.

§13. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§14. Postanowienia końcowe

1. Operator może zmienić Regulamin. O zmianach poinformuje Użytkowników z 14-dniowym wyprzedzeniem mailowo.
2. W kwestiach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora (Warszawa), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądu w sprawach konsumenckich.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 maja 2026 r.

Wersja 1.0 · Obowiązuje od: 18 maja 2026